Desarrollo de Negocio - Ref 161-25

Multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir, en su sede central en Valencia, la posición de

Descripción del puesto

En dependencia jerárquica y funcional de la Dirección Globales de Ventas, la persona seleccionada tendrá como misión impulsar el crecimiento rentable de la cartera C mediante una gestión proactiva y orientada a resultados, maximizando oportunidades de venta, aumentando la frecuencia de compra y reactivando clientela inactiva.

operativas del proceso OTC

Funciones principales:

- Administrar la cartera C con un enfoque orientado a la venta y generación de ingresos.

- Mantener un contacto regular con el segmento de clientes asignado para anticipar

necesidades, proponer soluciones comerciales y fomentar la relación.

- Desarrollar el negocio a través de la captación de nueva clientela dentro del segmento C a través de canales digitales/remotos.

- Identificar y ejecutar oportunidades de up-selling y cross-selling en la cartera C adaptadas a cada cliente/a.

- Transformar el grupo de clientes inactivos o esporádicos en recurrentes.

- Reforzar la fidelización mediante propuestas adaptadas al perfil de cada cliente/a.

- Revisar periódicamente el histórico de compras, frecuencia y tendencias de consumo.

- Segmentar a los clientes/as por potencial de crecimiento y definir planes de acción.

- Elaborar reportes de actividad comercial y evolución de la cartera. Participar en la ejecución de campañas comerciales, aportando feedback del mercado para mejorar la efectividad.

- Trasladar y coordinar con Customer Service la correcta gestión de pedidos e incidencias, aspectos operativos del OTC, manteniendo el foco en la venta.

- Informar al Responsable Comercial de riesgos de fuga y de oportunidades de crecimiento detectadas.

Responsabilidades y KPI’s

- Crecimiento neto de ventas y margen de la cartera C.

- Incremento en frecuencia y pedido promedio de compra.

- Número de clientes/as inactivos reactivados y convertidos en recurrentes

- Nuevos clientes/as adquiridos en el segmento C.

- Cumplimiento de objetivos de cross-selling y up-selling

- Ratio de conversión de oportunidades generadas vs. cerradas.

- Penetración de campañas y promociones en el segmento C.

Perfil solicitado

- Experiencia: Mínimo 5 años en gestión de cartera de clientes, desarrollo de negocio, ventas remotas/inside sales o televenta B2B/B2C, en el sector del lujo y/o alto valor.

- Conocimiento de técnicas de prospección digital.

- Conocimiento de procesos de venta consultiva, técnicas de fidelización y gestión de objeciones.

- Idiomas: Dominio del inglés e italiano.

- Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot u otros) y herramientas de seguimiento de

clientes.

- Conocimientos en análisis de datos comerciales (seguimiento de KPIs, segmentación, reporting).

- Capacidad para trabajar con canales digitales/remotos (videollamadas, email, marketing, herramientas colaborativas).

- Dominio de Excel y otras herramientas de análisis/reportes; Power BI.

Competencias personales:

- Orientación a resultados:

- Orientación al cliente/a y comunicación

- Capacidad analítica y de gestión de cartera

- Trabajo en equipo e inteligencia organizacional

Se ofrece

- Contrato de trabajo temporal (6 meses) a tiempo completo.

- Formar parte de nuestro nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.