El servicio de reclamaciones del Banco de España permite recuperar 6,8 millones de euros en 2025
Cifra récord para los clientes bancarios
El Banco de España ha publicado recientemente en su página web la Memoria de Reclamaciones de 2025, que recoge las actuaciones realizadas durante el año para atender las reclamaciones y consultas presentadas por los clientes bancarios. A través de este servicio, el Banco de España vela por una relación equilibrada y transparente entre las entidades y la clientela, facilita la resolución de conflictos y promueve el cumplimiento de las buenas prácticas del sector. Durante el año pasado, el servicio admitió y resolvió 10.856 reclamaciones de los clientes bancarios, propiciando que las entidades de crédito devolvieran un récord de 6,8 millones de euros a sus clientes.
El importe supone un aumento del 34% respecto al ejercicio anterior. Madrid, Cataluña y la Comunitat Valenciana concentran casi el 60% de esta cantidad, con 1,97 millones, 1,15 millones y 866.740 euros, respectivamente. El importe medio reintegrado por cada reclamación admitida alcanza los 625 euros, unos 166 euros más que un año antes. El fraude en operaciones con tarjeta y transferencias fue la principal causa de las reclamaciones admitidas en 2025, con casi el 28% del total, tras aumentar un 3,8% respecto al año anterior. Las relacionadas con el cobro de comisiones y gastos representaron el 13%.
