Técnico Customer Service - Tef 169-25

Multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de

Descripción del puesto

En dependencia jerárquica del Responsable Customer Service & Customer Care, la persona seleccionada tendrá como misión, gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.

Funciones

- Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).

- Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.

- Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.

- Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.

- Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.

- Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.

- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Perfil solicitado

- Experiencia previa en atención al cliente, idealmente internacional.

- Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.

- Nivel usuario de MS Office.

- Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.

- Nivel alto de inglés. Se valorará otro idioma.

Competencias:

- Proactividad.

- Atención a la clientela eficaz y empática.

- Resolución de problemas.

- Comunicación clara.

- Planificación, organización y seguimiento detallado.

Se ofrece

- Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.

- Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.